AI 電話代行とは？人による電話代行との違いと、向いている会社

「電話代行」と聞くと、専門のオペレーターが会社の名前で電話を受けるサービスを思い浮かべる方が多いと思います。最近は、その一次受付を AI が行う AI 電話代行（AI 電話受付）も選べるようになりました。この記事では、両者の違いと選び方を整理します。

電話代行サービスの 2 つの形

人による電話代行

電話代行会社のオペレーターが、契約した会社の名前で電話を受け、用件をメールなどで伝えるサービスです。

• 言葉づかいや受け答えの柔軟さは、人ならではの強みです
• 受付は平日の日中など、決まった時間内が中心です
• 料金は月額の基本料金に、件数に応じた料金を足す形が一般的です

AI 電話代行（AI 電話受付）

会社の電話番号に AI が応答し、用件・会社名・お名前・折り返し先を伺って、要約を担当者に知らせるサービスです。

• 24 時間 365 日、同時にかかってきた電話にも応答できます
• 通話が終わると、すぐに文字で要約が届きます
• 料金は、月額料金に通話の時間に応じた料金を足す形が多く見られます

違いを表で比べる

比べる点	人による電話代行	AI 電話代行
受付の時間	契約した時間内が中心	24 時間 365 日
用件の伝わり方	オペレーターがまとめて連絡	通話のあとすぐに要約が届く
込み入った相談	柔軟に対応しやすい	用件を伺い、担当者の折り返しにつなぐ
費用の考え方	月額＋件数	月額＋通話の時間

比較記事などでは、人による電話代行の相場として「月 50 コールまでで月 5,000〜10,000 円、加えて初期費用 1〜3 万円」といった記載が見られます。サービスによって含まれる内容が違うため、申し込む前に、受付の時間・件数を超えたときの料金・初期費用を確かめておくと安心です。

AI 電話代行が向いている会社

• 少人数で、電話に出るたびに作業が止まってしまう
• 外出・現場・テレワークが多く、事務所の電話に出られない時間が長い
• 夜間や休日の問い合わせも、内容だけは把握しておきたい
• 営業電話が多く、取り次ぎに時間を取られている

反対に、電話でその場の判断や細かな説明が必要な業務が多い場合は、人による電話代行や、AI で受けて担当者へ転送する使い方が合っています。

組み合わせるという選び方

AI 電話代行の多くは、条件に合う電話を担当者の携帯電話などへ転送できます。たとえば「至急の依頼」「担当者の指名」は転送し、それ以外は AI が用件を伺って通知する、という分け方です。すべてを AI に任せるのではなく、人が出るべき電話だけを人に回す ことで、電話番の負担を減らせます。

まとめ

人による電話代行と AI 電話代行は、どちらが優れているというより、得意なことが違います。受付の時間、電話の件数、込み入った相談の多さを書き出してから選ぶと、自社に合う形が見えてきます。

AI BizCall は、月額 980 円（050 番号込み）と AI 応答の通話 1 分 30 円で使える AI 電話受付です（税別）。料金はトップページの料金シミュレーターで、月の件数に合わせて確かめられます。

よくある質問

AI 電話代行は、相手に AI だと伝わりますか

AI BizCall では、AI が会社名を名乗って応答します。自然な話し方ですが、人のオペレーターとは受け答えが異なるため、AI が受け付けていることを前提にご利用ください。

今の代表番号のまま使えますか

お使いの電話の転送の設定で、AI BizCall の 050 番号へ転送すれば、番号を変えずに使えます。